作者：蒙太奇硅藻泥
時間：2016-09-26 00:00
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隨著消費者需求的升級，硅藻泥行業(yè)之間的競爭也逐漸從產(chǎn)品競爭上升到服務之間的競爭。顯而易見，在未來家裝領域中，服務得人心的硅藻泥企業(yè)必將成為勝者。
消費者需求需嚴格保障
產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、售后服務、客戶滿意度……這些，其實都是一個企業(yè)*根本的東西，也是成就一個品牌的要素。即使競爭多么激烈，硅藻泥企業(yè)都不能忽視*本質(zhì)的需求。而今受消費升級和市場精細化需求的影響，企業(yè)重新將產(chǎn)品和服務放在了至高重要的位置，依然是值得高興的事情。
服務的回歸才是行業(yè)發(fā)展大趨勢
在市場競爭日益激烈、消費者維權(quán)意識不斷增強的大背景下，逐步整合硅藻泥行業(yè)資源優(yōu)勢，打造企業(yè)品牌以及形成系統(tǒng)化、標準化的售后服務保障體系，已經(jīng)成為硅藻泥行業(yè)新的發(fā)展趨勢。
售后服務強化品牌形象
作為硅藻泥企業(yè)和經(jīng)銷商，不要把售后作為一種負擔，不要把顧客的合理要求和建議當做“給我找麻煩”，而應該把售后當成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺。
硅藻泥企業(yè)要通過良好的售后服務，尤其是服務中的細致溝通，細節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，在同質(zhì)化的產(chǎn)品中，用差異化的服務來引導消費，這就是海底撈在火鍋界聲名遠播的原因，這才是營銷的真諦。
消費者對服務越來越重視，甚至他們在決定是否購買產(chǎn)品或再次消費時，服務成為了決定的重要因素。做好服務工作，硅藻泥企業(yè)不僅為了滿足消費者的需求，也是加強企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。
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